Nguồn: Lowe's Nhiều người Mỹ miễn cưỡng cho phép du khách vào trong nhà của họ trong đại dịch coronavirus. Vì vậy, Lowe's đang cung cấp cho các thợ ống nước, thợ điện và các nhà thầu khác một cách mới để thực hiện các chuyến thăm ảo. Bắt đầu từ thứ Hai, các chuyên gia có thể sử dụng dịch vụ trò chuyện video từ nhà bán lẻ đồ cải thiện nhà cửa. Bằng cách cung cấp dịch vụ, được gọi là Lowe's for Pros JobSight, công ty đang cố gắng khuyến khích nhiều người chuyên nghiệp hơn tham gia chương trình khách hàng thân thiết của mình - và truyền cảm hứng cho họ mua nhiều công cụ và sản phẩm hơn tại các cửa hàng của mình. Fred Stokes, Phó chủ tịch cấp cao về bán hàng và dịch vụ chuyên nghiệp của Lowe, cho biết các chuyên gia đã có công việc bị hủy hoặc hoãn khi khách hàng ngừng cung cấp dịch vụ, chẳng hạn như đo cửa sổ hoặc sàn mới. "Mục tiêu của chúng tôi với khách hàng này là giữ cho họ hoạt động", anh nói. Lowe's đang cố gắng thu hút nhiều doanh nghiệp hơn từ các nhà thầu và nhà xây dựng như một phần trong nỗ lực xoay chuyển công ty. Trong lịch sử, nó phụ thuộc nhiều hơn vào khách hàng tự làm. Khoảng 20% đến 25% doanh số của nó là từ những người chuyên nghiệp - ít hơn 45% của Home Depot. Lowe's cũng đang cố gắng phát triển bằng cách đại tu trang web và hoạt động kinh doanh thương mại điện tử. Trước đại dịch, Lowe's đã thử nghiệm chương trình khách hàng thân thiết, được triển khai trên toàn quốc vào giữa tháng 3. Thông qua chương trình, các chuyên gia có thể đăng nhập vào một trang web và truy cập các tính năng đặc biệt, chẳng hạn như theo dõi lịch sử đơn hàng hoặc nhận các đề nghị cá nhân hóa dựa trên việc họ là thợ sơn hay thợ điện. Nhân viên của Lowe chuẩn bị quét gỗ cho một nhà thầu bên trong cửa hàng của Lowe. ở Cary, Bắc Carolina.Jim R. Bounds | Bloomberg | Getty ImagesLowe's cũng đang cố gắng thu hút những người chuyên nghiệp bằng các đặc quyền khác. Nó có một giờ mua sắm dành riêng cho họ lúc 6 giờ sáng và tải và giao hàng ở lề đường tại các địa điểm việc làm. Dịch vụ video miễn phí đến hết tháng 10 cho những ai đăng ký. Nó được cung cấp bởi Streem, một công ty video theo yêu cầu chuyên về các tính năng công nghệ cao. Người phát ngôn của Lowe từ chối cho biết có bao nhiêu chuyên gia đã tham gia chương trình kể từ khi nó ra mắt, nói rằng đó là bí mật vì đây là thông tin cạnh tranh. Chuyên gia có thể gửi cho khách hàng một tin nhắn văn bản có liên kết đến cuộc trò chuyện video. Khách hàng nhấp vào liên kết, liên kết này sẽ mở ra trong trình duyệt trên điện thoại di động. Người đó có thể chỉ ra vấn đề bằng video, chẳng hạn như bồn cầu bị rò rỉ hoặc máy nước nóng bị hỏng. Thông qua thực tế tăng cường và thị giác máy tính, công cụ video có thể ghi lại số sê-ri và xác định các bộ phận cần đặt hàng. Chuyên gia có thể sử dụng con trỏ laser trên màn hình hoặc công cụ vẽ để hướng dẫn khách hàng hoặc giúp họ sửa chữa. Sau phiên làm việc, chuyên gia có thể chia sẻ tóm tắt về chuyến thăm, bao gồm ảnh và video, đồng thời theo dõi với một trong - người đến thăm hoặc các bộ phận thích hợp khi cần thiết. Giám đốc điều hành của Lowe, Marvin Ellison đã nói rằng nhà bán lẻ phải tăng cường tập trung vào những người chuyên nghiệp để có một hoạt động kinh doanh ổn định và mạnh mẽ hơn. Ông cho biết những người chuyên nghiệp, những người dựa vào các dự án gia đình để có thu nhập, phải thúc đẩy ngay cả khi thời tiết xấu và các điều kiện khác có thể làm ảnh hưởng đến các mô hình bán lẻ cho khách hàng DIY. Tuy nhiên, trong đại dịch, ít nhất một số điều đó đã bị lật tẩy. . Lowe's đã có một quý đầu tiên mạnh mẽ, với mức tăng trưởng doanh số bán hàng cùng cửa hàng là 11,2%, vượt xa kỳ vọng của các nhà phân tích. Điều đó phần lớn được thúc đẩy bởi mọi người xem qua danh sách kiểm tra của họ về các dự án sửa chữa và bảo trì nhà khi họ đang mắc kẹt ở nhà. Trong một cuộc phỏng vấn gần đây, Ellison cho biết lượng khách hàng DIY đã mang lại lợi thế cho công ty trong thời kỳ đại dịch. Và, ông nói, nhiều khách hàng chuyên nghiệp của họ là "dân chuyên bán tải", những người không bị ảnh hưởng nặng nề như các công ty lớn hơn. Stokes cho biết những người chuyên nghiệp vẫn tiếp tục mua sắm tại các cửa hàng trong thời gian đại dịch, mặc dù một số công việc của họ đã thay đổi. ngoài trời. Ông cho biết nhu cầu dường như đang tăng lên khi các đơn đặt hàng tại nhà kết thúc. Ông cũng lưu ý rằng một số dự án như sửa chữa phòng tắm không phải là những dự án DIY đơn giản.VIDEO1: 5101: 51 CEO củaLowe nói với các CEO khác: 'Hãy làm phần việc của chúng tôi' và giúp các doanh nghiệp nhỏ mở lạiMad Money với Jim Cramer
đi vào đời sống
điều hòa nghe
xem điện thoại